ДТЕК Київські електромережі: передати покази, кол-центр, особистий кабінет
ДТЕК Київські електромережі — оператор системи розподілу електроенергії (Київ): відповідає за мережі, лічильники, відключення й аварії. Нижче — телефони, терміни й способи передачі показів з офіційного сайту компанії.
| Кол-центр (цілодобово) | 1588; 0 800 501 588 (безкоштовно) |
|---|---|
| Для мобільних | +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588, +38 (073) 202 1588 |
| Покази лічильника | за 2 дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного |
| Особистий кабінет | my.dtek-kem.com.ua |
| Чат-боти | Telegram t.me/DTEKKyivskielectromerezhibot; Viber |
| Центри обслуговування | Центри обслуговування клієнтів працюють пн–пт 08:00–17:00, сб–нд — вихідні; на консультацію можна заздалегідь записатися на сайті |
Як і коли передати покази ДТЕК Київські електромережі
Покази лічильника потрібно передавати за 2 дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного.
Способи передачі показів:
- онлайн-форма «Передати покази лічильника» на сайті компанії — за номером особового рахунку та адресою;
- особистий кабінет;
- телефон кол-центру;
- чат-бот у Viber або Telegram.
Покази, передані в інші числа, зараховуються як покази на дату передачі; на 1 число місяця їх перераховують за середньодобовим обсягом споживання.
Якщо покази не передано вчасно, обсяг споживання за минулий місяць визначають розрахунково — за середньодобовим обсягом, як вимагає Кодекс комерційного обліку електричної енергії.
Обсяг споживання рахують за календарний місяць: з 1 числа минулого місяця по 1 число поточного.
Кол-центр ДТЕК Київські електромережі
Багатоканальний кол-центр працює цілодобово:
- для стаціонарних телефонів: 1588;
- для мобільних: +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588, +38 (073) 202 1588 (за тарифами операторів);
- 0 800 501 588 — безкоштовно;
- гаряча лінія «СТРУМ»: 1549;
- окрема лінія для юридичних клієнтів: +38 (044) 201 5858.
Особистий кабінет і чат-боти
Особистий кабінет: my.dtek-kem.com.ua. Чат-боти для передачі показів і консультацій: Telegram t.me/DTEKKyivskielectromerezhibot і Viber (chats.viber.com/dtekkyivskielectromerezhi).
Центри обслуговування і скарги
Центри обслуговування клієнтів працюють пн–пт 08:00–17:00, сб–нд — вихідні; на консультацію можна заздалегідь записатися на сайті.
Центр розгляду скарг: 04080, Київ, вул. Новокостянтинівська, 20; пн–чт 8:00–17:00, пт до 15:45, обід 12:00–12:45; +380 (44) 202 15 88.
Питання і відповіді
- До якого числа передавати покази ДТЕК Київські електромережі?
- За 2 дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного.
- Який номер кол-центру ДТЕК Київські електромережі?
- 1588, 0 800 501 588 (безкоштовно), мобільні: +38 (044) 202 1588, +38 (067) 210 1588, +38 (050) 210 1588, +38 (073) 202 1588. Працює цілодобово.
- Що буде, якщо не передати покази вчасно?
- Обсяг за минулий місяць визначать розрахунково за середньодобовим обсягом споживання.
- Де особистий кабінет ДТЕК Київські електромережі?
- my.dtek-kem.com.ua.