ДТЕК Дніпровські електромережі: передати покази, кол-центр, особистий кабінет
ДТЕК Дніпровські електромережі — оператор системи розподілу електроенергії (Дніпро і Дніпропетровська область): відповідає за мережі, лічильники, відключення й аварії. Нижче — телефони, терміни й способи передачі показів з офіційного сайту компанії.
| Кол-центр (цілодобово) | (056) 790 99 00; 0 800 301 497 (безкоштовно) |
|---|---|
| Для мобільних | +38 (066) 790 99 00, +38 (067) 790 99 00, +38 (063) 790 99 00 |
| Покази лічильника | за 2 дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного |
| Особистий кабінет | my.dtek-dnem.com.ua |
| Чат-боти | Telegram t.me/DTEKDniprovskiElektromerezhiBot; Viber |
| Центри обслуговування | Центри обслуговування клієнтів працюють пн–пт 08:00–17:00, сб–нд — вихідні; на консультацію можна заздалегідь записатися на сайті |
Як і коли передати покази ДТЕК Дніпровські електромережі
Покази лічильника потрібно передавати за 2 дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного.
Способи передачі показів:
- онлайн-форма «Передати покази лічильника» на сайті компанії — за номером особового рахунку та адресою;
- особистий кабінет;
- телефон кол-центру;
- чат-бот у Viber або Telegram.
Покази, передані в інші числа, зараховуються як покази на дату передачі; на 1 число місяця їх перераховують за середньодобовим обсягом споживання.
Якщо покази не передано вчасно, обсяг споживання за минулий місяць визначають розрахунково — за середньодобовим обсягом, як вимагає Кодекс комерційного обліку електричної енергії.
Обсяг споживання рахують за календарний місяць: з 1 числа минулого місяця по 1 число поточного.
Кол-центр ДТЕК Дніпровські електромережі
Багатоканальний кол-центр працює цілодобово:
- для стаціонарних телефонів: (056) 790 99 00;
- для мобільних: +38 (066) 790 99 00, +38 (067) 790 99 00, +38 (063) 790 99 00 (за тарифами операторів);
- 0 800 301 497 — безкоштовно;
- окрема лінія для юридичних клієнтів: +38 (067) 522 21 12.
Особистий кабінет і чат-боти
Особистий кабінет: my.dtek-dnem.com.ua. Чат-боти для передачі показів і консультацій: Telegram t.me/DTEKDniprovskiElektromerezhiBot і Viber (chats.viber.com/dtekdniprovskielektromerezhi).
Центри обслуговування і скарги
Центри обслуговування клієнтів працюють пн–пт 08:00–17:00, сб–нд — вихідні; на консультацію можна заздалегідь записатися на сайті.
Центр розгляду скарг: 49111, Дніпро, шосе Запорізьке, 22; пн–чт 8:00–17:00, пт до 15:45, обід 12:00–12:45; +38 (056) 790 99 00.
Питання і відповіді
- До якого числа передавати покази ДТЕК Дніпровські електромережі?
- За 2 дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного.
- Який номер кол-центру ДТЕК Дніпровські електромережі?
- (056) 790 99 00, 0 800 301 497 (безкоштовно), мобільні: +38 (066) 790 99 00, +38 (067) 790 99 00, +38 (063) 790 99 00. Працює цілодобово.
- Що буде, якщо не передати покази вчасно?
- Обсяг за минулий місяць визначать розрахунково за середньодобовим обсягом споживання.
- Де особистий кабінет ДТЕК Дніпровські електромережі?
- my.dtek-dnem.com.ua.