ДТЕК Донецькі електромережі: передати покази, кол-центр, особистий кабінет
ДТЕК Донецькі електромережі — оператор системи розподілу електроенергії (Донецька область): відповідає за мережі, лічильники, відключення й аварії. Нижче — телефони, терміни й способи передачі показів з офіційного сайту компанії.
| Кол-центр (цілодобово) | 0 800 500 473 (безкоштовно) |
|---|---|
| Для мобільних | +38 (096) 450 0 473, +38 (099) 450 0 473, +38 (063) 450 0 473 |
| Покази лічильника | за 2 дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного |
| Особистий кабінет | my.dtek-dem.com.ua |
| Чат-боти | Telegram t.me/DTEKDonetskiElektromerezhiBot; Viber |
| Центри обслуговування | Через військову агресію РФ центри обслуговування клієнтів тимчасово не працюють — компанія просить користуватися дистанційними каналами |
Як і коли передати покази ДТЕК Донецькі електромережі
Покази лічильника потрібно передавати за 2 дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного.
Способи передачі показів:
- онлайн-форма «Передати покази лічильника» на сайті компанії — за номером особового рахунку та адресою;
- особистий кабінет;
- телефон кол-центру;
- чат-бот у Viber або Telegram.
Покази, передані в інші числа, зараховуються як покази на дату передачі; на 1 число місяця їх перераховують за середньодобовим обсягом споживання.
Якщо покази не передано вчасно, обсяг споживання за минулий місяць визначають розрахунково — за середньодобовим обсягом, як вимагає Кодекс комерційного обліку електричної енергії.
Обсяг споживання рахують за календарний місяць: з 1 числа минулого місяця по 1 число поточного.
Кол-центр ДТЕК Донецькі електромережі
Багатоканальний кол-центр працює цілодобово:
- для мобільних: +38 (096) 450 0 473, +38 (099) 450 0 473, +38 (063) 450 0 473 (за тарифами операторів);
- 0 800 500 473 — безкоштовно;
- окрема лінія для юридичних клієнтів: +38 (067) 885 48 89.
Особистий кабінет і чат-боти
Особистий кабінет: my.dtek-dem.com.ua. Чат-боти для передачі показів і консультацій: Telegram t.me/DTEKDonetskiElektromerezhiBot і Viber (dtekdonetskielektromerezhi).
Центри обслуговування і скарги
Через військову агресію РФ центри обслуговування клієнтів тимчасово не працюють — компанія просить користуватися дистанційними каналами.
Центр розгляду скарг: 49111, Дніпро, шосе Запорізьке, 22; +38 096-558-63-53.
Питання і відповіді
- До якого числа передавати покази ДТЕК Донецькі електромережі?
- За 2 дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного.
- Який номер кол-центру ДТЕК Донецькі електромережі?
- 0 800 500 473 (безкоштовно), мобільні: +38 (096) 450 0 473, +38 (099) 450 0 473, +38 (063) 450 0 473. Працює цілодобово.
- Що буде, якщо не передати покази вчасно?
- Обсяг за минулий місяць визначать розрахунково за середньодобовим обсягом споживання.
- Де особистий кабінет ДТЕК Донецькі електромережі?
- my.dtek-dem.com.ua.